竹山县深化政务服务区智慧应用

荆楚网（湖北日报）（报道：徐晓静、田艳丽、朱明革）笔者11月4日获悉，今年以来，十堰市竹山县持续擦亮“办事不求人”的营商环境金字招牌，深化政务服务区智能化应用，为市场经营者和群众提供了政府干预新、便民体验。 专注智能引导，精准解答“零差事”。在线数字人“小猪”依托政府工作知识库和大规模智能算法模型，24/7随时响应需求，精准提供政策解读和服务流程指导，减轻窗口工作人员咨询压力30%，平均每天送达100余人次。 升级智能设备，提供“不停机”全时服务。智能多场景设备配备物资输送机器人、自助取号取证等，提高现场处理效率；大数据赋能窗口动态调整，严格遵循“取号到受理排队不超过15分钟”； “数字政务地图”升级，新增17类日常服务和公共语音信箱等特色服务。 打造一体化平台，提供“一站式”协作管理。开发“一站式工作台”，整合国家、省级专网和县乡三级政府资源；开发综合窗口服务模式和“一数据、一资源、一资源、多用户”数据管理系统，实现41个业务系统互联互通，推动“村内县镇两级事通办”。此案例已被评为2025数字中国信息协会颁发的《政府创新成果与实践案例》。 截至目前，已有1661个县级、211个镇级事项实现“村内全局办理”，共办理业务6500件。平均服务时间缩短80%以上，出行次数减少85%，商家和群众的满意度和便利性显着提升。