法治在线|恶意网购退款行为是否违法？曝光“利

“双十一”购物刚结束，不少电商卖家又陷入了新问题：明明发出的商品完好无损，却收到买家拿着“照片损坏”的退款申请。经过仔细检查，他们发现这些“证据”实际上是人工智能生成的伪造品。记者在网络平台搜索相关词语后，会发现不少反映相关经历的帖子。记者联系了多位网店店主。他们经历了什么？这些经过人工智能处理的返回图像是如何被发现的？ 使用人工智能伪造产品缺陷 诈骗卖家退款 据该网店卖家王先生介绍，11月13日中午，一位在该店购买衣服的顾客发来消息称，他买的衣服太小了，肩膀太紧，要求退货。王先生表示，衣服是按照买家提供的尺寸定制的，即使退货也不能转售，o 他告诉网上买家，不需要退货，只需销毁衣服即可申请退款。从双方聊天记录中可以看出，面对顾客的诉求，王先生回答：“把衣服剪下来拍照，然后在后台申请退款。” 原价179元的衣服购买时有折扣，实际支付金额为60.52元。从王先生提供的退款详情界面可以看到，经过双方沟通不到一个小时，退款成功。 之后，王先生仔细查看了买家发来的裁剪衣服图片，发现很多细节与大意不符。他怀疑这张照片并不是衣服被实际剪裁后拍摄的，而是使用人工智能工具创建的痕迹的假照片。于是，王先生向平台投诉了这种行为并很快收到退款。 一家销售毛绒玩具的网店老板余女士也向记者讲述了自己近日来的经历。一位顾客在他的店里购买了一个玩具，但收到货后发来一张照片，显示产品有问题。 卖余女士：图片里有类似烧焦的东西。当我看到这张照片时，我感觉它掉进了火里。 用户将拉兰寄给客服，声称“玩具有破损，皮脱落”，随后以“质量问题”为由申请部分退款。 但店主于女士认为，毛绒玩具的衣服上有明显的陶瓷制品痕迹，这种使用痕迹与常识不符。女士很困惑。 卖余女士：我把这张图发给AI询问了。艾未未表示，这张图片有明显的人工智能痕迹。 于是，店主余女士向平台投诉，并拒绝了用户的退款申请理由是“消费者提供的图片是AI生成的，属于恶意退款”。经审查，电商平台驳回了用户的退款申请。 除了G.Wthe、Ms.等网店卖家呼吁退款外，还有商家在网络平台发帖称自己被骗，未能获得退款。 网购中的滥用退款行为 违法吗？ 网购退款的前提是真实诉求，但假照片却可以成为“诈骗工具”。这种钻空子的行为难道只是“不道德”吗？是否有诈骗嫌疑？法律层面应该如何界定？交易者应如何维护自己的合法权益？ 《民法典》规定，买卖双方在订立合同过程中，必须遵循诚实信用原则。从王先生和于女士的经历可以看出，消费他们遇到的利用诈骗手段谋取不正当利益的行为确实违反了这一原则。 中国政法大学刑事司法学院教授郭志龙：如果他是故意的，但数额较小，实际上可能构成民法上的诈骗罪，也可能属于治安处罚法处罚的非法诈骗罪。 专家表示，如果买家遭受巨大损失，也可能构成刑事犯罪。 郭志龙：要构成诈骗罪，刑法上要求数额比较大。非法占有必定有主观目的，即他没有正当理由要求退款，但却是无中生有或者明显夸大，将原来的小额退款变成了大额退款，也可以减少诈骗罪。例如，通过制作照片或视频骗取数千元退款，从小额到大额联合国 对于此类AI诈骗、退款诈骗的误区，专家提醒商家尽快保留聊天记录、虚假照片凭证等。无论是在平台投诉还是通过司法渠道，完整的证据才是维护自身权益的底气。 郭志龙：这是比较常见的独立取证，就是把客户发来的照片、视频放到你下载的AI识别软件里，记录整个过程，然后提交给法院。只要录像过程完整、真实，法院通常会承认其有效性。如果涉及金额特别大，你希望证据更完整，你可能需要找专业机构，在专业机构的帮助下记录整个评估过程，并出具专业评估证明文件。 人工智能生成的内容被滥用 如何控制它ROM源？ 人工智能地图原本是一种为用户提供便捷服务的技术方式，但如今别有用心的人却将其作为谋取不正当利益的工具。那么，除了事后保护交易者的权益之外，如何从源头上解决问题，杜绝此类事件的发生呢？ 根据《人工智能生成的合成内容标注办法》第三条，人工智能生成的合成内容标注包括显式识别和隐式识别。那么，这些 AI 伪造图像中的徽标去哪儿了？记者针对这个问题进行了实际测试。 以一盒苹果为例，记者先对一盒苹果进行了拍照，然后将图片上传至AI平台。输入简单的命令后，他得到了一盒霉菌和损坏的苹果的照片。效果可以说是虚实结合。与其他人工智能软件一样，大多数图像生成的ges很难区分真假。那么，这样生成的AI图像中是否有相应的标识呢？ 记者在实测图像生成的AI软件后发现，图片的四角都有对应的AI标识生成。但在“前文”的一些AI软件中，有一个“下载无水印”的选项。通过该路径下载的图像没有任何标志来证明该图像是AI生成的图像。 根据《人工智能生成合成内容标注办法》第四条规定，服务提供者提供的生成合成服务必须在图像中适当位置添加显着提示标记。换句话说，这种“人工智能生成的身份”是必要的，不能随意删除，需要人工智能服务提供商承担责任。 AI服务商须加强资源管控 当网店老板余女士面对疑似AI的时候很早以前，他首先想到的是用AI软件来识别。那么，AI软件能识别真伪吗？记者再次对下载的带水印和“无水印”的图片进行了实际测试。 从图中可以看到，当带有AI标识的图片被AI软件识别时，基本上所有的AI软件都能准确识别。 随后，记者将“下载无水印”的照片上传到AI软件中，并进行了多次测试。当被问到“图像是否是AI合成的”、“图像是否有AI修改的痕迹”等问题时，AI软件的答案并不一致。在许多测试中，这些人工智能生成的图像有时被准确识别，但有时答案却是错误的。 此外，如果带有AI标志的图像中的标志被裁剪，AI软件将很难全面准确地判断该图像是否有AI生成的痕迹。 《行政管理条例》第十六条2023年1月10日起施行的《互联网信息深度合成管理办法》明确规定，深度合成服务提供者必须采取技术措施，添加不影响用户使用其服务生成、编辑的信息规范的标识，并按照法律、行政法规和国家有关规定保存日志信息。第十七条规定，在沉浸式模拟场景生成、编辑服务以及其他具有生成或者显着改变信息内容功能的服务中，可能造成混乱的为了避免公众误解，应在生成或编辑的信息内容的合理位置和地方放置众所周知的标记，以提醒公众进行深度合成。也就是说，技术开发者必须在生成和合成的文件内容中添加明确和隐含的标识，以便用户可以看到。提前写好，稍后再复习。 郭志龙：服务商有义务添加展示标志。它们应该被标记在明显的地方，以便观看者能够知道这是人工智能内容。 专家认为，对人工智能生成内容的规范管理，既需要监管政策的严格约束，也需要服务商的积极行动。对于涉及食品、商品等与消费者权益直接相关的合成内容，人工智能服务商必须加强资源控制。 人工智能算法工程师肖子豪：AI服务商内部需要更仔细地设计自己的产品。如果合成的内容与食品或某些产品有关，则需要在追求用户指令时增加判断力，这可以增加水印的面积。尤其是拥有大量用户的一些人工智能平台有责任管理用户如何使用这个工具，并提供信息对一些确实有违法意图的用户进行相当严厉的处罚和持续监控。对于整个生态系统来说，双管齐下的方法会更好。 科技情报专业人士指出，交易者很难仅凭肉眼观察人工智能处理的图像就得出结论，需要交易平台提供相应的技术手段来识别。 郭志龙：确实，人工智能生成的身份无法用肉眼完全识别，因为它看起来非常真实。随着技术的进步，它将变得更加现实。交易平台需要及时有效地部署相关检测技术。也就是说，当买家提供照片和视频时，平台会自动看到。检测完成后，将退款或转给商家处理。 不要用欺骗的方式来“抢”羊毛。 保护科学技术依法行善 画AI虽然方便，但不要用在错误的地方。利用AI刷出瑕疵照片骗取退款，听起来像是“羊毛出在”，但实际上触及了法律底线。这可不是为了省钱的“小聪明”，不诚实的行为，涉及诈骗，情节严重的可以诈骗。 技术必须永远发展。我们在享受新技术成果带来便利的同时，也要保持诚信和尊重，不要让好的技术成为“错误思想”的工具，共同维护市场公平。 （央视记者曾晓蕾、庞海波、张一丹）