铁路12306客户服务中心增设电话接听服务

记者从中国国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团”）获悉，10月25日起，铁路12306客服中心（以下简称“12306客服中心”）新增团体旅客购票（以下简称“团票”）电话接待。铁路12306客户端（含网站），最大购票数量增加至19个，单个铁路12306账户可添加的“乘客”数量由15个增加至30个。同时，各铁路客运站继续受理团体旅客现场、活动等、行程等更多、行程等、行程等、行程等购买火车票，等等，旅程， 等等，一起。据中铁集团客运中心相关负责人介绍，10月25日起，12306客服中心开通团体票服务。电话接待服务，为20人以上团体旅客购买出发前3天及以上且同一出发日期、车次的火车票提供咨询和办理服务。营业时间为每天8:00至18:00。申请团体票的旅客可拨打铁路客服热线12306，按“3”进入人工服务专用客服，提交日期、车次、座位类型、人数等具体要求以及联系人信息和身份信息。博尔多受理团体购票需求，12306客服中心将根据剩余机票情况积极与已订票的旅客沟通。如果票价能够满足需求，则会生成团体票订单号，并通过“短信+电话”的方式通知旅客。若票价无法满足需求，积极沟通与旅客沟通调整计划。已订票的旅客须在接到通知后次日24:00前在全国任意火车站窗口出示团体票单号及所有旅客的身份证件（原件或复印件）支付全价，完成购票；限期内未付款，自动取消订单。同时，铁路12306客户端（含网站）将单笔订单购买火车票最大数量由原来的9张增加到19张，单个铁路12306账户可添加的“乘客”数量由原来的15张增加到30张。该负责人表示，下一步，铁路部门将关注各方面情况。出行需求，仔细聆听 旅客的意见和建议，综合考虑运力供给、客流格局等因素erns、市场需求等